客服部是公司的重要部門，客服人員的素質及專業知識水平的高低直接影響到客服部服務客戶的質量和效果。

作為一名優秀的客服人員，首先要具備過硬的技能水平和良好的服務意識；客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶解決設備、材料、油漆、工藝、環境等綜合性全方位服務，將生產設備調教到最佳狀態，從而高效生產，使客戶無后顧之憂。

客服人員只具備服務意識是遠遠不夠，更需要有責任和擔當，要站在客戶角度去思考產品成本等優化問題，讓客戶的設備運行更高效、省成本，省人力，使客戶在市場競爭中立于不敗之地，只有這樣雙方合作才能達到緊密協調、共創共贏！

長期以來，客服部秉承迪峰機械的“客服5A戰略”，在各區域建立客服網點來覆蓋全國及國際市場的服務工作，為客戶提供就近、及時和高效的上門服務，并建立巡視巡查制度，定期和不定期巡檢客戶的現場使用情況，深入地交換意見，針對客戶產品特性提供各項增值服務，汲取客戶的意見和建議，持續完善產品和提高服務質量，為贏得客戶的滿意度而全力以赴！

（客服5A戰略：了解客戶、賞識客戶、答謝客戶、分析客戶、為客戶的滿意而行動 。）

學無止境，作為一名優秀的客服人員不能滿足現狀，要不斷地進取學習，成功永遠是屬于有準備的人!

想要成為迪峰機械一名合格的客服人員，首先要對其本人進行系統性專業培訓，按照迪峰機械定制的客服人員培訓流程，在設備、材料、油漆、工藝等方面進行重點學習培訓和操作，所有客服人員必須經培訓考核合格后，才有資格上崗出外服務于客戶。

迪峰機械客服中心配備專人對接客戶問題，配備專用的電話、微信號等聯系渠道，保持與客戶的時時在線溝通，快速響應。

由于油漆涂裝的復雜性，出現的問題會千奇百怪，雖然有些并不是由于迪峰設備所造成的問題，但迪峰客服急客戶所急，為了不耽誤客戶正常生產，快速響應并予以及時解決，比如有一次福建客戶的修色系統出現了問題，該區域主管客服工程師劉工連夜乘飛機奔赴客戶現場并立即采取措施解決問題，再次對客戶新操作人員進行了系統性維護保養專題培訓，確保類似問題不再發生。

針對公司大型項目的客服工作，客服部成立專項項目組，充分調用公司資源，將公司營銷中心、技術中心、客服部及制造中心等各部門抽調優秀人才來組建項目組，共同協調配合，集中技術力量，選派經驗豐富的主管級客服工程師，攻艱克難，快速并順利完成該項目投入批量化生產；如中山某木門企業的UV底漆往復噴漆生產線、水性面修色復合生產線、三工位水性面漆靜電復合生產線、4列門扇立體干燥窯等項目的設備安裝、調試工作，大家協同作戰，在最短的時間內，一次性順利通過批量化生產驗收，得到客戶對迪峰機械項目團隊的認同與好評。

今后，迪峰機械所有客服人員，仍將在客服崗位勤奮工作，精益求精，超越自我，急客戶所急，確保客戶所購設備的穩定運行！為實現“讓中國的涂裝技術與世界同步”這一公司使命而奮斗！